Conditions Générales de Vente

Objet et prestations

La prestation consiste en une promenade guidée d'environ 25 minutes au départ du Pont Saint-Pierre, selon les créneaux affichés et sous réserve des conditions météorologiques et opérationnelles.

Réservation

• La réservation s'effectue en ligne, avec indication du nombre de personnes et de la langue souhaitée.
• Les réservations avec paiement en ligne sont créées en statut « PENDING » puis confirmées après paiement réussi.
• Un e-mail de confirmation est envoyé pour toute réservation confirmée et payée.

Tarifs et Paiement

• Tarifs TTC (adulte, enfant, bébé).
• Paiement en ligne (carte Stripe, Apple/Google Pay) ou sur place (selon disponibilité).
• La réservation est confirmée à réception de l'autorisation de paiement.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 (activités de loisirs datées), le droit de rétractation ne s'applique pas. Voir conditions d'annulation ci-dessous.

Annulation par le client

• Plus de 24h avant : remboursement intégral.
• Entre 24h et 12h : remboursement de 50 %.
• Moins de 12h avant ou no-show : pas de remboursement.
• Modification d'horaire : sans frais si disponibilité (jusqu'à 1h avant le départ).

Annulation / interruption par l'exploitant

• Météo, niveau d'eau, sécurité ou force majeure : la sortie peut être annulée.
• Annulation avant départ : remboursement intégral.
• Interruption après départ : remboursement au prorata ou avoir.
• En cas de vigilance météo orange/rouge ou conditions empêchant l'exploitation : remboursement intégral quel que soit le délai.

Retard

Tout retard peut entraîner la perte du créneau sans remboursement.

Responsabilité et sécurité

• Enfants sous la responsabilité des accompagnants.
• Respectez les consignes du personnel à bord.
• Aucune responsabilité pour objets perdus ou détériorés.

Propriété intellectuelle

• Les marques, contenus éditoriaux, visuels et éléments logiciels mis à disposition sont la propriété de SWEET NARCISSE SARL et sont protégés par le droit d'auteur.
• Toute reproduction ou diffusion, en dehors d'un usage strictement personnel, nécessite une autorisation écrite préalable de SWEET NARCISSE SARL.

Données personnelles

Données utilisées pour la gestion des réservations et la relation client ; droits d'accès et de rectification respectés.

Litiges et droit applicable

Droit français, tentative amiable avant toute action.

Politique de remboursement

• Selon barème d'annulation ou annulation par l'exploitant.
• Remboursement sur le moyen de paiement d'origine (Stripe/Apple/Google Pay).
• Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés après validation.